Und in welcher Weise formte seine Persönlichkeit den Charakter des Unternehmens?

Helmut M. Heine: Es ist ja bekannt, dass starke Führungspersönlichkeiten den Charakter des von ihnen geleiteten Unternehmens besonders prägen. Mein Vater war ein Mann, der Wissenschaft und Technik immer vor die kommerziellen Belange stellte. Dazu hatte er einen enormen Hang zu Werten wie Präzision, Qualität und Perfektion. Er strebte Perfektion in allem an: in der Qualität, der Funktion und im Aussehen. Das ging so weit, dass er jedes Instrument in den ersten Jahren sogar mit seiner Unterschrift gravieren ließ - so sehr wollte er dem Kunden zeigen, dass er ganz persönlich hinter der Qualität jedes Produkts steht!

Was hat Ihren Vater in dieser schwierigen Zeit motiviert?

Helmut M. Heine: Das ehrgeizige Ziel, seinen wissenschaftlichen Background einzubringen und die besten Geräte zu konstruieren und zu bauen, die es gab.

Welchen Stellenwert nimmt das Thema Qualität heute für Sie ein, bzw. wie würden Sie den Begriff definieren?

Helmut M. Heine: Qualität ist für mich das uneingeschränkte Vertrauen in die Funktionstüchtigkeit, Zuverlässigkeit und Haltbarkeit eines Produkts. Aber auch in den begleitenden Service. Gerade im medizinischen Bereich sehe ich diese Maxime als unabdinglich. Schließlich hängt von der Qualität eines Diagnostikinstruments ja auch die Diagnose ab!

Ein so hoher Qualitätsanspruch bedeutet gleichzeitig einen sehr langen Produktlebenszyklus. Woraus resultiert das starke Wachstum Ihres Unternehmens?

Oliver Heine: Zwei Aspekte sind hier wichtig: Einmal finden laufend Verbesserungen bei den neuen Generationen unserer Geräte statt, die oft auch die Diagnose des Arztes effizienter gestalten. Damit geben wir Anreize, alte Geräte zu ersetzen. Auf der anderen Seite investieren wir kräftig in die Neuproduktentwicklung. Und geben so noch mehr Kaufanreize. Inzwischen liegen ca. 260 Instrumente, mit derzeit ca. 1.800 aktiv im Verkaufsprogramm befindlichen unterschiedlichen Produktkomponenten und -kombinationen, zwischen dem Produktprogramm von HEINE vor 60 Jahren und dem von heute.

Eine ganz andere Frage. Warum investiert HEINE weiterhin so stark in die eigenen Produktionsstätten?

Oliver Heine: Auch das hat etwas mit unserem Verständnis von Qualität zu tun. Als mein Großvater 1946 das Unternehmen gründete, gab es kaum Produzenten, die uns mit den für unser Geschäft notwendigen Dingen beliefern konnten. Auf der anderen Seite haben wir sehr schnell realisiert, dass Teile, die spezifisch nach eigenen Bedürfnissen produziert werden, einfach eine bessere Gesamtqualität des Produkts garantieren. So lag es nah, dass wir HEINE-Qualität aus einer Hand liefern mussten. Bis heute versuchen wir möglichst viele Teile selbst zu produzieren.

Warum macht HEINE den EU-Trend, in Niedriglohnländer auszuweichen, nicht mit?

Oliver Heine: Das hat einige gute Gründe. Zum einen ist es unser oberstes Ziel, langfristig Qualitätsprodukte in einem weltweiten Markt zu verkaufen. Zum anderen tun wir dies seit 60 Jahren sehr erfolgreich von Deutschland aus. Als ein bereits in der dritten Generation angesiedeltes Familienunternehmen sind wir natürlich auch mit unserem Standort am Ammersee verwurzelt. Darüber hinaus sehen wir die Qualität einer Firma vor allem auch als die Summe der Qualität der Mitarbeiter. Wir zeichnen uns durch eine loyale, sehr gute und vor allem sehr qualitätsbewusste Belegschaft aus. Und finden in Deutschland immer noch genug gut ausgebildetes Personal. Auch das Argument der höheren Standortkosten ist für uns noch einigermaßen zu verkraften, da wir relativ effizient arbeiten und dadurch noch in der Lage sind, konkurrenzfähig zu sein.

Viele HEINE-Mitarbeiter arbeiten seit über 20 Jahren im Unternehmen, eine große Anzahl sogar schon über 40 Jahre. Woher kommt diese große Treue?

Helmut M. Heine: Die Treue unserer Mitarbeiter dürfte daher rühren, dass wir ein Familienunternehmen sind und jeder HEINE-Mitarbeiter ein Teil der "HEINE-Familie" ist. Mein Vater hat sich von Anfang an sehr um "seine" Mitarbeiter bemüht und sowohl ich, als auch mein Sohn Oliver führen diese Tradition fort. Wenn Mitarbeiter in so großer Zahl über so viele Jahre bei uns bleiben, heißt das, dass sie sich wohl fühlen, dass die Arbeitsatmosphäre stimmt! Wir haben ein sehr familiäres Verhältnis, wir respektieren jedes Mitglied unseres "HEINE Teams" und versuchen immer fair zu handeln.

Und welche Rolle spielen dabei die Handelspartner?

Oliver Heine: Da unsere Produkte nur über den Fachhandel vertrieben werden, spielen sie eine sehr bedeutende Rolle. Weltweit sind es ca. 5.000 Partner, die unsere Geräte zum Endabnehmer bringen. Auch in den Auslandsmärkten ist der Fachhandel, der dort über Importeure, Agenten oder unsere eigenen Niederlassungen betreut wird, nach wie vor sehr wichtig.

Bei solchen Zahlen muss man annehmen, dass HEINE- Geräte in jedem Land und in jedem Winkel der Welt zu finden sind.

Helmut M. Heine: Das ist tatsächlich so! Selbst auf den Malediven oder in anderen entlegenen Gebieten der Erde werden Sie, falls Sie dort zum Arzt gehen, mit großer Wahrscheinlichkeit mit einem HEINE Gerät untersucht.

Und was hat sich Ihrer Meinung nach in den letzten 60 Jahren verändert?

Helmut M. Heine: Allein vom globalen Gesichtspunkt aus betrachtet ungeheuer viel. Heute beschäftigen uns Plagiatpiraterie und ein sehr aggressiver Konkurrenzkampf. Und natürlich gestalten sich auch die Anforderungen an unsere Produkte wesentlich komplexer. HEINE hat hierauf nicht nur mit einem grundlegenden Umbau der Organisationsstrukturen und Fertigungsprozesse reagiert, sondern auch mit kompletten Neuproduktentwicklungen. Vieles hat sich aber auch zu unseren Gunsten weiterentwickelt. So ist heute zum Beispiel eine Symbiose zwischen exzellenter Produktqualität und hervorragendem Marketing eine unserer tragenden Säulen.